Supportmanager

Over ons

Wij zijn EasyWeek GmbH – een jong, technologiegedreven bedrijf uit Düsseldorf, Duitsland. Onze missie is om de productiviteit van bedrijven te verhogen door bedrijfsprocessen te digitaliseren. Sinds 2020 zijn we actief op de markt voor online afsprakensystemen.

EasyWeek (easyweek.io) is een dynamische startup die gespecialiseerd is in software voor online afspraken. We willen de manier waarop bedrijven hun afspraken en planning beheren vernieuwen, zodat het moeiteloos en efficiënt wordt.

We zijn momenteel op zoek naar een proactieve en betrokken Customer Support Manager die kan communiceren in Oekraïens, Russisch en Engels.

Functieomschrijving

Ben je enthousiast over technologie en het leveren van uitstekende klantenservice? Heb je ervaring in IT en spreek je vloeiend Russisch, Oekraïens en Engels? Dan zoeken we jou om ons team te versterken als Remote Supportmanager.

Verantwoordelijkheden

• Chat support: Help klanten via ons chatplatform (Intercom) met vragen, zorgen en technische issues, snel en professioneel
• Systeempresentatie: Wees dé expert die onze software online presenteert aan potentiële klanten via Zoom of Google Meet wanneer zij een demo aanvragen. Laat zien hoe EasyWeek hun afsprakenbeheer kan verbeteren
• Meertalige support: Zet je taalvaardigheden in Engels, Oekraïens en Russisch in om onze diverse klantenkring goed te ondersteunen
• Probleemoplossing: Onderzoek en los technische problemen op die door klanten worden gemeld, met duidelijke en beknopte oplossingen
• Technische documentatie ontwikkelen en onderhouden: kennisbanken en andere supportresources

Vereisten

• Ervaring met het organiseren van online sales en bereidheid om salesvaardigheden te ontwikkelen
• Vloeiend Oekraïens/Russisch
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Engels – zowel schriftelijk als mondeling
• Handig met computers (typen, snel schakelen tussen verschillende tools)
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en een gestructureerde manier van werken
• In staat om te multitasken, prioriteiten te stellen en werk af te ronden, en je maakt je nieuwe technologieën, procedures en applicaties snel eigen
• Analytisch denkvermogen en goede probleemoplossende vaardigheden
• Zowel zelfstandig als een proactieve teamspeler
• Gemotiveerd om te leren en te groeien binnen de organisatie
• Passie om anderen te helpen en supportervaringen te creëren die de verwachtingen van gebruikers overtreffen
• Goed kunnen werken in een teamomgeving en bijdragen aan een samenwerkingscultuur waarin mensen van elkaar leren en processen continu verbeteren in het belang van gebruikers

Wat wij bieden

• Fulltime dienstverband
• 100% remote
• Competitief salaris – aantrekkelijk salaris vanaf $500 bruto per maand, met mogelijkheid tot hogere vergoeding op basis van ervaring en prestaties
• Werken in wisselende diensten
• Stabiele baan en mogelijkheden voor carrièreontwikkeling
• Deel uitmaken van een dynamisch, zeer gemotiveerd en enthousiast team Deel deze vacature gerust met potentiële kandidaten. Als je specifieke kwalificaties of vereisten in gedachten hebt, voeg ze dan gerust toe aan de beschrijving.